Với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và sự an tâm khi mua sắm các thiết bị phụ tùng cơ giới nặng, Phụ Tùng Cơ Giới Khang Long ban hành chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả hàng

Quý khách sẽ được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Hàng hóa bị nứt, vỡ, sai lệch thông số kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất (được xác định ngay khi kiểm tra hoặc lắp đặt ban đầu).

  • Giao hàng không đúng đơn đặt hàng: Sản phẩm bị giao sai chủng loại, kích thước, mã sản phẩm hoặc sai model máy so với thỏa thuận mua bán.

  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo đáng kể do đơn vị vận chuyển gây ra.

  • Hàng hóa chưa qua sử dụng: Quý khách đặt nhầm mã sản phẩm (cần đổi sang mã khác phù hợp hơn với máy), với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn 100%.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các tiêu chuẩn sau:

  • Thời gian: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy thuộc vào loại sản phẩm).

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, tem bảo hành của Phụ Tùng Cơ Giới Khang Long.

    • Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã lắp đặt vào máy, chưa qua sử dụng, không bị dính dầu mỡ bẩn, không bị trầy xước sơn hoặc rỉ sét.

  • Chứng từ đi kèm: Phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho từ Khang Long.

3. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định (sau 07 ngày).

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, vận hành thử hoặc đã có dấu hiệu mòn, trầy xước do sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để ngoài trời mưa nắng gây rỉ sét, va đập mạnh…).

  • Các loại vật tư tiêu hao đã qua sử dụng dù chỉ một lần (như phớt đã xé bao bì, lọc đã lắp…).

  • Hàng hóa được đặt riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (hàng nhập khẩu theo đơn riêng).

4. Quy trình đổi trả hàng hóa

  • Bước 1: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng thực tế của sản phẩm và liên hệ Hotline/Zalo: 0975 799 774.

  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Phụ Tùng Cơ Giới Khang Long sẽ xác nhận lỗi hoặc tình trạng sản phẩm.

  • Bước 3: Quý khách gửi hàng về địa chỉ kho tại: 174/14 đường ống nước thô D2400mm, Tân Hòa, phường Đông Hòa, TP. Dĩ An (Giáp TP.HCM).

  • Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng gửi về đúng quy định, Khang Long sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (trong trường hợp hết hàng) cho Quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do Khang Long (giao sai hàng, hàng lỗi): Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Lỗi do khách hàng (đặt nhầm mã, đổi ý): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều và phí chênh lệch giá trị hàng hóa (nếu có).

THÔNG TIN LIÊN HỆ:
PHỤ TÙNG CƠ GIỚI KHANG LONG

  • Địa chỉ: 174/14 đường ống nước thô D2400mm, Tân Hòa, phường Đông Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Hotline: 0975 799 774