Chào mừng Quý khách đến với Phụ Tùng Cơ Giới Khang Long. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty, chúng tôi xin gửi đến Quý khách chi tiết chính sách bảo hành đối với các sản phẩm phụ tùng máy cơ giới, máy xúc, máy đào như sau:

1. Thời hạn bảo hành

Do đặc thù các loại phụ tùng cơ giới có điều kiện làm việc khác nhau, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng tùy theo nhóm sản phẩm:

  • Nhóm Phụ tùng Thủy lực & Đầu cần (Búa phá đá, Bơm thủy lực, Motor chân chạy): Bảo hành từ 06 – 12 tháng (tùy dòng sản phẩm và thương hiệu).

  • Nhóm Phụ tùng Điện (Máy đề, Máy phát, Hộp đen): Bảo hành từ 03 – 06 tháng.

  • Nhóm Phụ tùng Gầm (Ga lê, Vành sao, Bánh dẫn hướng): Bảo hành từ 03 – 06 tháng hoặc theo giờ vận hành (tùy điều kiện nào đến trước).

  • Nhóm Phụ tùng Động cơ (Turbo, Bơm nước): Bảo hành từ 03 – 06 tháng.

  • Nhóm Phụ tùng Phớt, Răng gầu, Lợi gầu: Bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt, vỡ do đúc) ngay tại thời điểm lắp đặt. Không bảo hành hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được Khang Long tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

  • Tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất và của Khang Long phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách nát.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng quy trình kỹ thuật, đúng dòng máy và công suất khuyến cáo.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, không đúng dòng máy hoặc do thợ vận hành không có chuyên môn.

  • Hư hỏng do các yếu tố ngoại lực: Va đập mạnh, rơi rớt, hỏa hoạn, thiên tai hoặc sử dụng trong môi trường quá tải nghiêm trọng.

  • Sản phẩm đã bị tháo rời, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trước khi gửi về trung tâm bảo hành của Khang Long.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (đối với các chi tiết tiêu hao như răng gầu, lưỡi ben, phớt…).

  • Hư hỏng do không tuân thủ quy trình bảo dưỡng định kỳ (ví dụ: búa phá đá không bơm mỡ thường xuyên, bơm thủy lực dùng dầu bẩn…).

4. Quy trình thực hiện bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline 0975 799 774 để thông báo về sự cố.

  • Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hiện trạng lỗi và số seri trên sản phẩm (nếu có).

  • Bước 3: Khang Long tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ công ty để kiểm định.

  • Bước 4: Sau khi kiểm tra, nếu lỗi thuộc diện bảo hành, Khang Long sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển

  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi xác định do nhà sản xuất trong tháng đầu tiên: Khang Long hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Các trường hợp khác: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH:
Phụ Tùng Cơ Giới Khang Long

  • Địa chỉ: 174/14 đường ống nước thô D2400mm, Tân Hòa, Phường Đông Hòa, Thành phố Dĩ An, Bình Dương (Giáp TP.HCM).

  • Hotline: 0975 799 774

  • Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)